Livraisons - Retours

Nous travaillons directement avec les producteurs, par conséquent, nous somme attentifs et connaissons la qualité de nos produits.

Notre équipe tchooba travaille à toutes les étapes du processus de magasin (achats et relation fournisseurs jusqu'à expédition au client) en s'attachant à ce que vous soyez satisfait de notre travail ; cela prend du temps mais c'est notre garantie de satisfaction à 100 %.

Nous traitons votre commande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés, car toutes les commandes sont traitées par les petites mains tchooba, sans utiliser de robot.

Ensuite, vous recevrez votre commande dans 15 à 24 jours ouvrés (ce délai peut être plus court selon nos fournisseurs).

La protection totale de Tchooba est une garantie de 30 jours si votre article n'est pas livré dans les 30 jours ouvrés ; l'article sera renvoyé ou vous serez totalement remboursé.

Si vous avez des problèmes avec votre livraison ou bien avant de retourner votre commande, contactez-nous à :

contact@tchooba.com

 

 Retours & Échanges :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@tchooba.com dans les 12 heures.


Une grande majorité des articles en stock sont traités et / ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et / ou expédiée.

Politique de retour :


Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour. Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.

L'article commandé doit impérativement être renvoyé dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires livrés avec ce dernier. Si cette restriction n'est pas respectée, nous sommes en mesure de refuser le remboursement total ou partiel du produit.

 

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous offrons 3 options :

  1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et / ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

  1. Détails de remboursement et bons d'achat.

Par défaut, le mode de remboursement est le bon d'achat. Si vous souhaitez recevoir un remboursement, veuillez nous le faire savoir.Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être ré-émis et ne sont pas remboursables.

  1. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

    Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@tchooba.com avec les détails suivants :

1.Votre numéro de commande

2.La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)

3.Une photo ou une vidéo

Comment puis-je obtenir un remboursement pour mon produit ?

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous expédier un nouveau produit ou le remplacer par un autre article de la même valeur.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant). En raison des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement, certains articles peuvent entraîner des frais de remise en stock de 15% pour les commandes retournées et remboursées. Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraîneront pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.C'est l'acheteur qui doit payer les frais de retour.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

Comment retourner un article ?

  • Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
  • Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
  • Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@tchooba.com

Remboursements tardifs ou manquants:

Vérifiez votre compte bancaire

Contactez votre établissement bancaire

Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@tchooba.com

Livraison:

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit (moins les frais de remise en stock). Si vous souhaitez un échange : Selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

Avertissement:

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.